Після прильоту: що робити власникам пошкодженого житла і де шукати допомогу.

Все про те, як діяти після прильоту, в одному місці: ми вирішили з’ясувати, чи можна знайти інформацію на сайтах міської влади без довгих пошуків

Людина, яка щойно пережила приліт у власний будинок, не завжди здатна запам’ятати все, що їй говорять на місці – знаємо це з власного досвіду. Через шок частину інформації можна просто не почути або забути за кілька годин.

Постраждалі розповідають, що в наметах міськради у них переважно записують дані. Чіткої пам’ятки з основними телефонами та послідовністю дій вони не отримують. Комусь можуть підказати окремі контакти, але системної інформації, яку людина могла б забрати із собою, немає.

Ми вирішили перевірити, чи є така інформація у самої міської влади.

Інформація є, але її треба ще знайти

Міська рада публікує алгоритми дій для постраждалих, але не на головній сторінці сайту. В останній актуальній публікації від 5 вересня наведені телефони служби 15-80, за якими радять звертатися після пошкодження житла.

Є (або були) і значно детальніші матеріали. На сайті міськради серед новин за 2024 рік були розгорнуті інструкції та інфографіка з десяти аркушів – але зараз це посилання не діє. На сторінці КП «Інститут розвитку міста Запоріжжя» є інфографіка на п’ять аркушів – але і тут можуть бути несподіванки. Якщо ресурс включиться у вас англійською, цього тексту ви не побачите. Але допоможе перемикання сайту на українську. 

Проблема в тому, що ці матеріали розміщені на різних ресурсах і в стрічках новин, які давно пішли за хронологією вниз. На головній сторінці сайту Запорізької міської ради немає помітного окремого розділу чи віджета, де людина після обстрілу могла б одразу знайти всю необхідну інформацію: телефони, адреси, алгоритм дій та доступну допомогу.

Центральну частину сайту з позначкою «Важливо» займає закріплена новина від кінця жовтня 2024 року про затвердження хвилини мовчання. І це важливо!

Але в прифронтовому Запоріжжі важливо ще й швидко дати постраждалим зрозумілу інформацію про допомогу.

Чи це треба? Так

Потреба в інформації точно є. За перші пів року 2026-го майже половина звернень мешканців до райадміністрацій – житлові, і значна частина з них – про обстеження пошкодженого житла та отримання допомоги.

Логічно було б зробити центральним елементом сайту розділ для постраждалих від обстрілів — із телефонами, алгоритмами дій, адресами та інформацією про доступну допомогу від міста, держави, міжнародних організацій і громадських ініціатив.

І врахувати, що десять сторінок інфографіки навряд чи підходять для людини, яка щойно залишилася без житла.

А ще потрібен один аркуш-пам’ятка, який видають безпосередньо на місці події, з короткими відповідями: кому подзвонити, що зафіксувати, куди звернутися за актом, як документи відновити та на яку допомогу можна розраховувати.

Після прильоту людина має отримати зрозумілий маршрут дій, а не самостійно збирати інформацію по різних сайтах і кабінетах. Тому ми зібрали все в один послідовний алгоритм.

ЕТАП 1. Одразу на місці прильоту

Де шукати допомогу: знайдіть найближчий муніципальний автобус або намет Запорізької міської ради.

Що там можна отримати: інформацію про тимчасове розселення у місцях компактного проживання до завершення першочергових робіт, гарячий чай, їжу, психологічну допомогу та можливість зарядити телефон.

Зареєструйтеся як постраждалий. Надайте свої контактні дані та повідомте, чи належите до пільгових категорій населення.

Перший дзвінок: обов’язково зателефонуйте на міську гарячу лінію 15-80 або з мобільного телефону 050-414-15-80, 067-656-15-80 та залиште заявку про пошкодження житла. Інформацію також варто продублювати в поліцію за номером 102.

Фіксація: якщо це безпечно, зробіть чіткі фото та відео всіх пошкоджень квартири або будинку. Зніміть загальний вигляд і окремо кожне приміщення, вікна, двері, стіни, стелю, підлогу, комунікації та інше пошкоджене майно.

ЕТАП 2. Відновлення документів

Якщо внаслідок удару документи згоріли або були втрачені, їх потрібно відновити.

Паспорт / ID-картка: зверніться до найближчого ЦНАПу або територіального підрозділу Державної міграційної служби.

РНОКПП: якщо втрачено документ із податковим номером, зверніться до податкової або скористайтеся доступними електронними сервісами в Дії.

Свідоцтва про народження, шлюб та інші документи цивільного стану: зверніться до ДРАЦС.

Головний документ — акт обстеження житла

Акт обстеження фіксує пошкодження житла та використовується під час подальшого оформлення допомоги й компенсацій. Саме в ньому комісії районних адміністрацій визначають придатне чи непридатне для проживання житло. 

Щоб дізнатися про порядок та час обстеження, зверніться до районної адміністрації за місцем проживання:

1. Вознесенівський район: (061) 702-33-10
2. Дніпровський район: (061) 224-87-01
3. Заводський район: (061) 239-71-21
4. Космічний район: (061) 287-09-67
5. Олександрівський район: (061) 764-40-92
6. Хортицький район: (061) 278-84-51
7. Шевченківський район: (061) 289-90-01

ЕТАП 3. Оформлення виплат та компенсацій

Після обстеження житла та оформлення необхідних документів можна звертатися за доступними видами матеріальної допомоги.

Управління соціального захисту населення консультує щодо виплат та гуманітарної допомоги за місцевими й обласними програмами, а також щодо допомоги міжнародних організацій.

Для консультацій Управління соціального захисту населення: 093 170 77 70.

1. Грошова допомога.

10 000 грн щомісячно — виплата власникам повністю зруйнованого або непридатного для проживання житла за відповідною місцевою бюджетною програмою. Оформлюється через Центр надання адміністративних послуг. 

Для оформлення необхідні: паспорт, ідентифікаційний код, акт обстеження, документи на право власності, згоди інших співвласників житла на отримання допомоги та довідка з банківськими реквізитами IBAN.

15 000 грн одноразово — адресна матеріальна допомога для визначених пільгових категорій населення.

Зокрема, йдеться про:

• осіб з інвалідністю I, II, III груп внаслідок війни або загального захворювання;
• родини, які виховують дітей з інвалідністю;
• багатодітні родини;
• отримувачів житлових субсидій або пільг на оплату житлово-комунальних послуг.

Для оформлення необхідно надати в Департамент соціального захисту населення: паспорт, РНОКПП, акт обстеження, документи на право власності, документи, що підтверджують пільговий статус, та банківські реквізити IBAN.

15 000 грн — допомога на поховання у разі загибелі родича внаслідок обстрілу. Оформлюється через Департамент соціального захисту населення. 

Для оформлення потрібні копії паспорту та ідентифікаційного коду загиблого, документ про родинні зв’язки із загиблим, свідоцтво про смерть та документ, який підтверджує загибель внаслідок ракетного удару (лікарське свідоцтво про смерть).

2. Матеріальна допомога з депутатського фонду

Ця допомога не є гарантованою виплатою. Її можна отримати один раз на рік і лише від одного депутата, а розмір допомоги визначає депутат у межах доступного депутатського фонду.

Депутатів свого району можна знайти на сайті міської ради. У профілі кожного депутата зазначені контакти та графік прийому.

Рекомендуємо звертатися особисто на прийом, а не просто надсилати документи поштою.

Зазвичай можуть знадобитися копії паспорта, документа про реєстрацію в Запоріжжі, довідки ВПО, ідентифікаційного коду, акта обстеження та документів, що підтверджують пільговий статус.

3. Державна програма «єВідновлення»

Програма передбачає допомогу на відновлення пошкодженого житла або компенсацію за знищене житло відповідно до встановленої процедури.

Для пошкодженого житла алгоритм такий:

1. Подайте інформаційне повідомлення про пошкоджене майно через Дію.
2. Відкрийте в уповноваженому банку спеціальну картку «єВідновлення».
3. Подайте заяву на виплату через Дію.
4. Дочекайтеся обстеження та рішення комісії.
5. Після призначення допомоги використовуйте кошти відповідно до умов програми.

Для знищеного житла діє окрема процедура компенсації, тому порядок оформлення може відрізнятися. Ключовим в цьому випадку є висновок технічного обстеження, який визначає чи підлягає будинок відновленню. 

Щоб зібрати цей алгоритм, нам довелося переглянути інформацію на різних сайтах, зокрема міської ради та її структурних підрозділів, а також перечитати численні інструкції та інфографіки. Частина з них містить багато важливої інформації, але своїми обсягами і форматами не розрахована на людину, яка щойно пережила обстріл і намагається зрозуміти, що робити далі.

На нашу думку, ця інформація має бути у двох найпростіших і найдоступніших місцях: на головній сторінці сайту Запорізької міської ради та безпосередньо на місці прильоту — у вигляді короткої паперової пам’ятки, яку треба роздавати в наметах міської ради. У ній має бути ключове: що зробити одразу, які документи підготувати, куди звернутися за актом та які види допомоги доступні постраждалим.

Ріна Руденко