IP АТS — ефективна комунікація з клієнтами та партнерами

Постійний зв’язок із клієнтами — запорука успішної роботи компанії. Якщо у вашому головному офісі встановлена стара АТС, що не підтримує сучасні технології, клієнти та партнери часто не можуть додзвонитися, все це виправити допоможуть IP ATS рішення. Це сучасні телефонні системи, що працюють не через звичайні телефонні лінії, а через інтернет. Простіше кажучи, це «віртуальна телефонія» для бізнесу. Дзвінки виконуються через мережу, а керування всіма процесами комунікації відбувається через комп’ютер чи навіть смартфон. 

Принцип роботи IP ATS та переваги для бізнесу

При обробці вхідного дзвінка, станція перетворює голос користувача в цифровий сигнал. IP-ATS обробляє цей сигнал, визначає маршрут і направляє його іншому абоненту — на інший IP-телефон, комп’ютер чи звичайний номер.

Система може працювати через хмарне сховище або інтегруватися в сервер компанії. 

Які переваги IP ATS для бізнесу: 

1. Заощадження коштів — дзвінки, особливо міжміські та міжнародні, обходяться дешевше
2. Гнучкість — можна під’єднувати співробітників із різних міст і навіть країн.
3. Масштабованість — легко додавати нові номери та користувачів без складного монтажу
4. Зручне керування— налаштування, переадресація, запис дзвінків доступні в кілька кліків
5. Інтеграції — зручно під’єднувати CRM-системи та інші сервіси для автоматизації робочих процесів.
6. Мобільність — доступ до системи з ноутбука чи смартфона, підключених до інтернету. 

Цінності ІР-АТС на практиці

Після встановлення ІР-АТС ви отримуєте розширені можливості для оптимізації роботи співробітників. Найпростіша ІР-АТС здатна: 

• записувати розмови персоналу; 
• вести статистику тривалості дзвінків; 
• розраховувати приблизний час очікування виклику. 

На основі отриманих даних легко проаналізувати ефективність роботи різних відділів, систему продажів. Набагато простіше складати оптимальний алгоритм роботи для менеджерів. 

Основні функції IP АТС

IP АТС це повноцінна система керування комунікаціями, котра надає такі базові функції: 

1. Обробка дзвінків. Система отримує та розподіляє дзвінки, ставить їх у чергу чи скеровує на потрібний відділ. Саме так підвищується ефективність роботи. 
2. Переадресація викликів. Дзвінки можна автоматично перенаправляти на інший номер, відділ або співробітника. Ця функція значно розвантажує працівників.
3. Голосове меню. Автовідповідач із меню допомагає клієнту самостійно обрати потрібний напрям і зменшує навантаження на менеджерів.
4. Черги викликів. Якщо всі робітники зайняті, клієнт потрапляє в чергу. Система може програвати музику, повідомлення або інформувати про час очікування.

Як обрати IP АТС?

Звертайте увагу на кількість користувачів, можливість масштабування та підтримку потрібних функцій (IVR, запис дзвінків, інтеграція з CRM). Важливі також система захисту даних і зручність налаштування. Підібрати потрібну вам систему IP ATC вам завжди допоможуть фахівці магазину Comtrade.